Mobile Freiheit

Moin moin ,

auch ich habe am 22.01. folgende Mail von SHELL erhalten :

Sehr geehrter Herr ....... ,

vielen Dank für Ihre Reaktion auf unser Dienstleistungsangebot. Jede Kritik - sei sie positiv oder negativ - wird von uns sehr ernst genommen
und hilft uns die Kundenerwartungen noch besser zu erfüllen.

Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass Kunden in der Vergangenheit mit Reifendruckprüfgeräten unzufrieden waren.
Die Funktionalität war nicht ideal oder sie waren einfach defekt. Wir haben entschieden, das Niveau dieser Dienstleistung deutlich anzuheben
und setzen nun Reifendruckprüfgeräte ein, die unseren Kunden messbare Vorteile bieten.

Die neuen Münzgeräte werden nun regelmäßig gewartet, gepflegt und repariert. Damit steht unser Reifendruckprüfangebot unseren Kunden
immer dann zur Verfügung, wenn sie es wirklich brauchen. Die Geräte sind mit einer digitalen Druckvorwahl ausgestattet und übertreffen die
Präzision der Vorgängergeräte bei weitem. Wir sehen darin einen weiteren Beitrag zu Ihrer Sicherheit.
Die Bedienung ist komfortabler als Sie es bisher gewohnt waren. Der automatische Schlauchaufroller verhindert Verschmutzungen des
Druckluftschlauchs und damit auch Schäden an Ihrem Fahrzeug oder Ihrer Kleidung.

Ihre Zufriedenheit mit uns genießt oberste Priorität. Wir wissen, dass wir eine Dienstleistung, die für Sie bisher gratis war, nicht einfach
kostenpflichtig machen können. Für uns war diese Dienstleistung niemals kostenlos. Geräteanschaffungen, Eichgebühren, Reparaturen, Diebstahl,
Vandalismus und der Stromverbrauch des Kompressors haben immer Geld gekostet. In der Vergangenheit führten diese Kosten dazu, dass
Reifendruckprüfer nicht gewartet wurden, und dass Defekte nicht sofort repariert wurden. Dies ging zu Lasten Ihrer Sicherheit.

Der Autofahrer prüft seinen Reifendruck durchschnittlich zwei- bis dreimal pro Jahr selbst. Beim Wechsel von Sommer- auf Winterreifen (und umgekehrt)
sowie der Jahresinspektion werden zusätzlich Kontrollen durch die Fachwerkstatt durchgeführt.

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Das Reifendruckprüfen bieten wir weiterhin kostenlos an. Die Korrektur des Reifendrucks erfordert jedoch eine
Beteiligung an den Kosten. Wir sind der Meinung, dass dieser Beitrag in Höhe von €2 bis €3 pro Jahr angemessen ist.
Besuchen Sie Ihre Tankstelle und nutzen Sie die neue Generation Reifendruckprüfer. Sie werden feststellen, dass wir Ihnen nicht zu viel versprochen haben.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

W. J.

Tolle Antwort...ich bin absolut (un)zufrieden

Recht hat W. J. ja.

Wir haben dieses beschrieben Prüf-und Füllgerät schon seit längerem an der Shell.

Ist echt praktisch. Aber 2-3 Euro wird jetzt schon genannt....

Ne, das ist bei weitem zu viel!

Heiko hat geschrieben:Recht hat W. J. ja.

Wir haben dieses beschrieben Prüf-und Füllgerät schon seit längerem an der Shell.

Ist echt praktisch. Aber 2-3 Euro wird jetzt schon genannt....

Ne, das ist bei weitem zu viel!

Der meinte über's Jahr 2-3 €

Gruß Rainer

den gleichen Text bekam ich auch zugendet.

RainerBork hat geschrieben:

Heiko hat geschrieben:Recht hat W. J. ja.

Wir haben dieses beschrieben Prüf-und Füllgerät schon seit längerem an der Shell.

Ist echt praktisch. Aber 2-3 Euro wird jetzt schon genannt....

Ne, das ist bei weitem zu viel!

Der meinte über's Jahr 2-3 €

Gruß Rainer

Danke !

Die Argumentation kann ich nicht ganz nachvollziehen. Die bisherigen Geräte mussten doch regelmäßig geprüft und geeicht werden, war ja immer die Eichmarke drauf. Also was soll der Quatsch mit den defekten Geräten? Humbug!

Tja, da werden sich manche aber noch wundern! Das mit der Schlauchaufwicklung ist nämlich so eine Sache, je nachdem, wie das Gerät platziert ist. Wenn es so steht, dass man quer davor (oder daneben) stehen muss, kommt man (gerade bei großen Fahrzeugen) nur an eine Seite. Um die andere Seite zu machen, muss man das Fahrzeug dann wenden - und das womöglich in einem beengten Tankstellengelände mit viel Betrieb. Und wenn es vor oder hinter der Fahrzeug-Stellfläche platziert ist, muss man den blöden Schlauch um die Ecken des Fahrzeugs zerren, was weder dem Schlauch noch dem Fahrzeug gut tun dürfte.

Mobi-Driver hat geschrieben:
Die neuen Münzgeräte werden nun regelmäßig gewartet, gepflegt und repariert.

Geräteanschaffungen, Eichgebühren, Reparaturen, Diebstahl,
Vandalismus und der Stromverbrauch des Kompressors haben immer Geld gekostet. In der Vergangenheit führten diese Kosten dazu, dass
Reifendruckprüfer nicht gewartet wurden, und dass Defekte nicht sofort repariert wurden. Dies ging zu Lasten Ihrer Sicherheit.

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen.

Aha, bislang wurden die Reifenfüllgeräte nicht regelmässig gewartet, nicht gepflegt und nicht gereinigt.
Das heißt, an den Tanken wo es kostenlos ist, muss man mit solchen Sachen einfach rechnen. Toll!

Geräteanschaffungen, Reparaturen und Stromverbrauch muss damit bezahlt werden, das heißt, in Zukunft
werden wir wohl beim Tanken zuerst eine Grundgebühr für die Zapfsäule, sowie für die Beleuchtung der
Anlage zahlen müssen, welche dann beim Zapfen ab 50 ltr. nochmals steigt, weil die Pumpe ja länger laufen
muss und somit der Stromverbrauch steigt. Toll!

Jetzt weiß ich, warum denen meine Sicherheit so sehr am Herzen liegt, die haben den Geldbeutel im Sakko
in der dem Herz naheliegenden Brusttasche.

Mobi-Driver hat geschrieben:Geräteanschaffungen, Eichgebühren, Reparaturen, Diebstahl,
Vandalismus und der Stromverbrauch des Kompressors haben immer Geld gekostet. In der Vergangenheit führten diese Kosten dazu, dass
Reifendruckprüfer nicht gewartet wurden, und dass Defekte nicht sofort repariert wurden.

Ja, so kann man Leute verkackeiern, aber wohl nicht uns. Oder kriegen die die neuen Geräte geschenkt und regelmäßig kostenlos gewartet und repariert, oder wie? Oder glauben die, die neuen Geräte wären soooo schön, dass es da ganz bestimmt aber niiiiieeeee zu Vandalismus kommenwird? Ich fürchte, den wird es eher vermehrt geben, wenn die Kunden mit den Dingern nicht so klarkommen ...

Guter Text rgk
Schick den doch mal an Piotr von Shell

Mal schauen ob es dazu auch ein vorbereitetes Schreiben gibt

Moin moin ,

habe gerade etwas Zeit gefunden eine saftige Email an den Shell-Kundendienst zu senden .

Wer auch eine Mail senden möchte, hier die Email-Adresse von SHELL :

Kundenanfragen-de@shell.com